奧客(研發篇)

奧客一般常常是指不好伺候的客人，一般客人也許很容易就可以付錢走人，奧客卻常常是要求條件一大堆。

乍一看到這個標題，大概您會認為這篇一定是要狠狠的罵奧客的，如果您也是這麼想的，那可真的就是誤會大了。

悟捨認為不只不應該罵奧客，反而要感謝奧客，甚至於要念茲在茲，時時刻刻深思奧客的需求，企業創新的關鍵也許就在裡面呢！

Intel大家應該不陌生，我們的電腦裡面有個作用功能像大腦的中央處理器就叫做CPU，電腦少了這個東西就跟人少了大腦一樣是不能運作的，Intel就是CPU的世界第一大廠牌。這樣有印象了吧，難怪常常在電腦上面看到Intel Inside，這就表示那台電腦中就是使用Intel的CPU。

Intel也曾經是個小公司，本來的主力產品是邏輯晶片，任何計算功能都需要設計邏輯晶片來滿足客戶的需求，客製化的結果就是每位客戶的需求都需要相當多的時間來開發。

有一次日本計算機公司(Nippon Calculating Machine Corporation)下了一個訂單，請Intel為新型計算機Busicom設計八個邏輯晶片(每個晶片都有輸入、輸出、處理功能)，限定三個月交貨。Intel的研發工程師為了滿足客戶交貨的時程需求，建議將八個晶片減少成四個晶片，分別是中央處理器(CPU,運算處理用)、唯讀記憶體(ROM,程式專用)、記憶體(DRAM,運算資料暫存用)、還有輸入輸出晶片(I/O)，日本客戶同意了。

後來因為日本計算機公司Busicom計算機上市後銷售狀況不好造成虧損，希望Intel降價，協議結果，Intel退還部份研發費用給日本計算機公司，在同意不將該晶片銷售給日本計算機公司的條件下取得該晶片的專利權。後來Intel在這個晶片的基礎上，後來發展成CPU的世界第一大廠。

對一般工程師來說，過度客製化、壓縮的時程都不是令人愉快的狀況，公司為了生存也免不了需要與客戶協調需求與可行性。

客戶的需求未必有合理性的問題，因為那其實代表了客戶對市場的策略，因此其時也代表著市場的狀況。

若能在可能的範圍下，滿足客戶的需求，為公司獲得收益之餘，更進一步嗅到市場訊息，找到本身產品研發或是改良的GOOD IDEA，那麼奧客將不再是奧客。