合作行銷還是合作做負面行銷

現在企業常常會鼓勵自己的愛用者加入會員，希望可以運用會員資料進行更多的分析來幫助行銷活動。

其中一個客戶資料的使用方式就是把客戶資料或是會員資料，交給其他行銷合作對象運用，來進行行銷合作對象的電話推銷活動，就連知名的某電信公司以及知名的某量販店也不例外。

接到這種電話總是令人莫名其妙，對方常自我介紹說是原廠商的行銷合作案，是給客戶的好康訊息。

先不論內容是否真的有好康(常常都沒有)，也不知合作雙方是否有簽訂回饋方案，常常感受到的卻是強迫的電話推銷。當你已經告知對方不需要之後，還拼命表面禮貌的死纏爛打。

這樣的行銷合作真的有達到預期的行銷效果嗎？恐怕不然吧！
1.客戶的個人資料在客戶不知情的情形下已經流出到第三者廠商處，當客戶接到這種電話時，當然會有個人資料安全上的疑慮。
2.客戶的個人資料及未經同意的情形，流出到第三者廠商處，當客戶接到這種電話時，恐怕不會太開心吧，也可能讓客戶對本身失去信心。
3.行銷合作對象的推銷內容，原廠商常常都搞不清楚，可能害客戶當了冤大頭還不自知。
4.當行銷合作對象與客戶發生交易糾紛的時候，事件的範圍，恐怕不會僅僅限於行銷合作對象而已，而是會擴及行銷合作雙方，也可能造成嚴重的商譽損失。

如此看來，行銷合作活動的確是雙面刃，一不小心便會成了負面行銷，對三方面都是傷害極大的，能夠不慎重嗎？

如果您的公司也想要進行行銷合作活動，悟捨有以下的建議：
1.尊重客戶
(1)每次的行銷合作活動，都應該由企業本身主動以書面通知(這點很容易做到，該知名電信公司會定期寄發電話費帳單，該知名大賣場也會定期寄發DM給客戶)，由客戶自行來選擇是否願意參加，如果客戶不願意參加，便不應該未經客戶同意將客戶資料交給第三方。
(2)不要與客戶強辯客戶簽過甚麼同意書，這不是賣身契，客戶就算簽過了同意書，也有權利隨時中止授權。如果跟客戶強辯的話，客戶的決定可能不只是中止授權課人資料使用而已，而是將可能完全放棄再繼續購買享受我們的不貼心服務。
2.慎選合作行銷夥伴
合作行銷夥伴的銷售方式、服務或是產品內容、人員素質都需要仔細評估考量是否適合，不適當的行銷夥伴可能會讓我們不但沒有達成合作行銷的綜效，反而造成三輸的局面。
3.重視客戶的意見
不要輕忽任何一位客戶的意見，也不要認為只是個案沒有那麼重要，不管您在怎麼禮貌，客戶都會聽得出來您是否有誠意為他解決問題，願意提出意見的客戶絕對是好客戶，因為他不只願意花時間與您分享，還願意給我們繼續服務他的機會，更多的是，連提意見都懶得提就遠離我們的客戶。

合作行銷是值得經營的行銷方向，負面行銷的結果，卻不應該是合作行銷的結果。